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利用規約

日本からご利用のお客様へ

Koyo Bearのオンラインショップは現在、管理上の理由によりヨーロッパに拠点を置くパートナーであるIntrinsic Brands UG（haftungsbeschränkt）により運営されています。ご注文は日本国内の住所への配送が可能ですが、手続きはEUのオンラインショップを通じて行われるため、以下の利用規約が適用されます。詳しくは、mail@koyobear.comまでお問い合わせください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

The following terms and conditions apply to all orders placed on our website. For our Pre-order and Pre-Order-Customized products the special conditions stated here apply.

Conclusion of contract

Your order is a contract offer, which is accepted by our order confirmation. For a Pre-Order or a Pre-Order-Customized product (shoes) the following applies: The contract is initially for shoes in the size as specified in your order. If you have not yet used the software of our partner Footprint Technologies to measure your feet, we will contact you by e-mail so that you can carry out this process. You will have 14 days from the date of order confirmation to review your size selection and adjust the size of your order. If we do not hear from you for 14 days, the contract for the shoes will be made with the size you specified when you placed your order.

Terms of payment

For our pre-order and pre-order customized products, you are required to pay in advance. This means that we will place your order with the manufacturer only after we have received your payment. There are for all products, the payment options specified in the order. If we do not receive payment for 14 days after the order confirmation, we reserve the right to withdraw from the contract.

Delivery and delivery times

For our pre-order and pre-order customized products, the delivery time from payment is approximately 3 months.

The English version of these instructions is decisive. The Japanese version is for better understanding only.

返品・キャンセルについて（特定商取引法に基づく表記）

返品・キャンセルの可否

通常商品（カスタマイズされていない商品）
商品到着後14日以内に限り、返品・キャンセルをお受けいたします。

カスタマイズ商品（受注生産品）
お客様のご要望に基づき製作されるカスタマイズ商品については、
特定商取引法第15条の3および民法の趣旨に基づき、返品・キャンセルはお受けできません。
ただし、商品に欠陥がある場合はこの限りではありません。

返品・キャンセルの方法

返品・キャンセルをご希望の場合は、商品到着後14日以内に、
以下のいずれかの方法により当社までご連絡ください。

  • 電子メール

  • 書面（郵送）

※事前のご連絡がない返品はお受けできません。

返品の条件

以下の場合に限り、返品をお受けします。

  • 未使用であること

  • お客様の責任による破損・汚損がないこと

  • 商品の性質・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されていないこと

返送料について

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。商品に欠陥がある場合や、当社の責任による誤配送の場合は、当社が返送料を負担いたします。

返金について

返品商品が当社に到着し、内容を確認後、
14日以内に、当初のお支払い方法と同一の方法にて返金いたします。なお、通常配送にかかる送料を除き、追加でご負担いただいた費用は返金対象外となる場合があります。

返品不可の明示

カスタマイズ商品（サイズ・仕様等をお客様のご希望に基づき製作する商品）は、返品・キャンセル不可であることを、あらかじめご了承ください。